ODS-08
Empregos dignos e crescimento econômico

Indicadores relacionados

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  Diálogo Operacional

  Temas Materiais Relacionados

  • Desenvolvimento Social

  Contexto:

  É um canal de comunicação direta pelo qual a empresa informa previamente os moradores das comunidades vizinhas sobre as operações florestais programadas para a região e discute os possíveis riscos e impactos adversos dessas operações e como atenuá-los. É realizado por meio de reunião e/ou contatos individualizados antes do início das operações. Após a conclusão das operações, é realizada uma avaliação da efetividade das ações acordadas, por meio de entrevistas individuais com a representação da comunidade, ou por meio de uma nova reunião.

   

  Os objetivos da iniciativa são:

  • possibilitar que as comunidades e vizinhos tenham conhecimento das operações florestais que serão realizadas no seu entorno e os possíveis riscos e impactos benéficos e adversos dessas operações;
  • fortalecer o relacionamento entre as comunidades, os vizinhos e a empresa;
  • aprimorar a comunicação entre as comunidades, os vizinhos e a empresa;
  • perceber, prevenir, e minimizar potenciais impactos causados pelas operações nessas comunidades e vizinhos;
  • reduzir riscos associados a possíveis problemas na comunidade que possam vir a afetar as operações;
  • responder a questionamentos e receios em relação aos aspectos operacionais e à empresa como um todo;
  • identificar iniciativas, habilidades e potencialidades locais que possam gerar ações conjuntas.

   

  Destaques e conquistas ao longo de 2020

  • Manutenção do processo do diálogo operacional durante o contexto de pandemia, inovando a comunicação por meio de ferramentas virtuais.
  • Implementação do diálogo nas comunidades vizinhas à unidade fabril de Limeira (SP).
  • Padronização, em todas as unidades, de metodologia de diálogo específico nas localidades vizinhas aos locais onde será realizada a aplicação aérea de defensivos e insumos florestais.
  • Nova atividade do Diálogo Operacional: operação de inverno nas localidades vizinhas às unidades fabris do Estado de São Paulo, período crítico de odor das fábricas.

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  tabela

  • wdt_ID	Ano	Número de diálogos realizados	Número de participantes das comunidades envolvidas	Número de reclamações recebidas	Índice de satisfação no atendimento à reclamação (%)	Tempo médio de atendimento de reclamações (dias)
    1	2019	2.940	9.118	387	94,03	34,60
    2	2020	1.444	8.872	465	85,00	83,97