Desenvolvimento Social

Garantia do desenvolvimento local e territorial de maneira conjunta e participativa, em parceria com comunidades, instituições de apoio e movimentos sociais, a partir de projetos de educação, geração de renda e valorização cultural; do fortalecimento da relação com as comunidades locais e tradicionais; e da integração dos interesses desses diferentes elos na condução e gestão da companhia.

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  • Diálogo Operacional

    Contexto:

    É um canal de comunicação direta pelo qual a empresa informa previamente os moradores das comunidades vizinhas sobre as operações florestais programadas para a região e discute os possíveis riscos e impactos adversos dessas operações e como atenuá-los. É realizado por meio de reunião e/ou contatos individualizados antes do início das operações. Após a conclusão das operações, é realizada uma avaliação da efetividade das ações acordadas, por meio de entrevistas individuais com a representação da comunidade, ou por meio de uma nova reunião.

     

    Os objetivos da iniciativa são:

    • possibilitar que as comunidades e vizinhos tenham conhecimento das operações florestais que serão realizadas no seu entorno e os possíveis riscos e impactos benéficos e adversos dessas operações;
    • fortalecer o relacionamento entre as comunidades, os vizinhos e a empresa;
    • aprimorar a comunicação entre as comunidades, os vizinhos e a empresa;
    • perceber, prevenir, e minimizar potenciais impactos causados pelas operações nessas comunidades e vizinhos;
    • reduzir riscos associados a possíveis problemas na comunidade que possam vir a afetar as operações;
    • responder a questionamentos e receios em relação aos aspectos operacionais e à empresa como um todo;
    • identificar iniciativas, habilidades e potencialidades locais que possam gerar ações conjuntas.

     

    Destaques e conquistas ao longo de 2020

    • Manutenção do processo do diálogo operacional durante o contexto de pandemia, inovando a comunicação por meio de ferramentas virtuais.
    • Implementação do diálogo nas comunidades vizinhas à unidade fabril de Limeira (SP).
    • Padronização, em todas as unidades, de metodologia de diálogo específico nas localidades vizinhas aos locais onde será realizada a aplicação aérea de defensivos e insumos florestais.
    • Nova atividade do Diálogo Operacional: operação de inverno nas localidades vizinhas às unidades fabris do Estado de São Paulo, período crítico de odor das fábricas.

    Mudar visualizacão:

    • wdt_ID Ano Número de diálogos realizados Número de participantes das comunidades envolvidas Número de reclamações recebidas Índice de satisfação no atendimento à reclamação (%) Tempo médio de atendimento de reclamações (dias)
      1 2019 2.940 9.118 387 94,03 34,60
      2 2020 1.444 8.872 465 85,00 83,97